APEC
Accompagner une clientèle en souffrance implique un jour ou l’autre la gestion d’incidents critiques.
Que ce soit pour vous, une collègue ou un membre de votre équipe de gestion, notre équipe est à vos côtés pour vous accompagner suite à cet évènement lorsque vous en ressentez le besoin.
En savoir plus sur l’accompagnement post-incident critique
Marie Lemieux-Richard
- Membre de l’OTSTCFQ
- Reçus émis pour le remboursement auprès de la majorité des assureurs
- Plus de 15 années d’expérience clinique spécialisée en contexte post-traumatique.
Qu’est-ce qu’un incident critique?
Bien qu’il existe un large spectre de définitions de ce concept, à La porte rouge, nous reconnaissons un évènement critique comme :
un évènement où la sécurité physique ou émotionnelle d’une employé est menacée et que cet évènement a un impact majeur sur le fonctionnement et le ressenti de la personne concernée.
Notre définition peut paraître large à priori, mais après plusieurs années à travailler à vos côtés, nous savons que vous pouvez vivre bien des situations qui passent malheureusement trop souvent « sous le radar ». Nous en avons-nous aussi vécu plus d’un, et nous savons les défis que cela peut présenter en termes de réponse rapide et efficace.
Pour qui?
- La personne qui a vécu l’incident critique
- Le ou la gestionnaire clinique ou administrative
- Tout membre du C.A.
Quand puis-je vous contacter?
Lorsque vous, une collègue, intervenante ou membre de votre équipe :
- A un vécu traumatique qui est ou a été réactivé dans le cadre de ses fonctions.
- A un surinvestissement ou un manque de détachement qui vous inquiète face à une situation précise.
- A vécu un évènement marquant ou médiatisé ou qui pourrait laisser une empreinte durable sur son fonctionnement au travail.
- A des pensées envahissantes ou intrusives en lien avec une intervention qui a été difficile.
- A été agressée verbalement ou physiquement dans le cadre de son travail.
Qui peut nous contacter?
- La personne qui a vécu l’incident critique
- Le ou la gestionnaire clinique ou administrative
- Tout membre du C.A.
Pourquoi avoir recourt à nos services?
- Pour avoir rapidement accès à une professionnelle compétente dans ce domaine
- Qui est en mesure de recommander un plan match clair et vous offrir un retour sur les interventions psychosociales proposées.
| Je suis un.e gestionnaire qui se préoccupe d’une collègue | Je suis une intervenante qui a vécu un évènement critique | |
| Comment nous contacter? | Formulaire de contact sur ce site | Formulaire de contact sur ce site |
| Durée de la rencontre | – 30 min. par téléphone avec la gestionnaire – 1h00 à 1h30 avec l’employée | 1h00 à 1h30 avec vous |
| Types de rencontre | – Appel pour le ou la gestionnaire – Zoom pour l’employé.e | – Courriel pour fixer la rencontre – Zoom pour la rencontre |
| Comment fixer la rencontre? | Par l’entremise de notre formulaire de contact | Par l’entremise de notre formulaire de contact |
| Façons de payer nos honoraires | Montant forfaitaire fixe, comprenant l’appel initial | Montant fixe, qui peut aise être couvert par vos assurances, votre employeur ou par vous-même |
| Principes de confidentialité | Les mêmes que ceux régis par nos ordres professionnels *** Sous acceptation de l’employé.e, un formulaire général peut vous être envoyé pour votre dossier de suivi des incidents critiques et pour avoir des recommandations spécifiques en milieu de travail. | Les mêmes que ceux régis par nos ordres professionnels. |
Ce que nous offrons
Nous offrons un espace rapidement accessible pour prendre un temps d’arrêt, mettre des mots sur ce qui vient de se passer et porter attention à la façon dont vous ou votre collègue vit l’événement.
Le désamorçage permet de revenir ensemble sur l’événement, de normaliser les réactions qui peuvent survenir et d’offrir du soutien et des repères pour traverser les premières heures ou les premiers jours.
Lorsque nécessaire, le triage nous permet de porter une attention plus particulière à la situation de certaines personnes afin de mieux comprendre ce dont elles ont besoin : reprendre le travail, prendre un temps de recul, être accompagnées dans les jours suivants ou être dirigées vers des ressources complémentaires.
Notre rôle n’est pas de poser un diagnostic ni de déterminer à l’avance comment une personne devrait réagir. Il s’agit plutôt de prendre le temps de regarder ce qui se passe, de reconnaître les besoins et de s’assurer que personne ne reste seul avec ce qu’il vient de vivre.